W cyfrowym wyścigu o serca podróżnych nie liczy się już tylko cena, ale to, jak bardzo platforma „myśli” jak jej użytkownik. Artykuł bierze pod lupę gigantów – Airbnb oraz Booking.com – przez pryzmat metody Design Thinking (DT). Badanie przeprowadzone wśród aktywnych użytkowników ujawnia zaskakujące wnioski: choć Airbnb kojarzy się z innowacją, to jednak Booking.com jest postrzegany jako bardziej intuicyjny, przejrzysty i godny zaufania. Wyniki dowodzą, że w turystyce przyszłości wygrywa ten, kto potrafi zamienić skomplikowaną technologię w prosty, niemal „niewidzialny” proces decyzyjny.
Przeczytaj Artykuł
