Wyższa Szkoła Kształcenia Zawodowego
To innowacyjna uczelnia umożliwiająca zdobycie wykształcenia w nowoczesnych formach nauczania.
Pomysł na stworzenie oferty studiów dopasowanych do potrzeb aktywnych zawodowo słuchaczy w formie online pojawił się u nas ponad 5 lat temu i wciąż pracujemy nad najwygodniejszymi i najbardziej efektywnymi formami zdobywania wiedzy. Nasze autorskie rozwiązania nieustannie rozwijane są przez wewnętrzny softwarehouse, a długoletnie doświadczenie pozwoliło nam stać się pionierem w tej dziedzinie na polskim rynku.
Twój zakres obowiązków:
Koordynowanie pracy Działu Obsługi Klienta poprzez nadzór nad Liderami i wspieranie ich w codziennym zarządzaniu zespołami.
Zapewnienie efektywnej organizacji pracy oraz ciągłości realizacji zadań w podległym obszarze.
Monitorowanie realizacji celów, wskaźników KPI oraz jakości pracy zespołów, a także inicjowanie działań wspierających osiąganie założonych wyników.
Nadzorowanie procesów operacyjnych, w tym jakości i terminowości obsługi klienta oraz rozpatrywania reklamacji i spraw wymagających pogłębionej analizy.
Identyfikowanie ryzyk i problemów operacyjnych oraz wdrażanie rozwiązań zapobiegających zakłóceniom w pracy Działu.
Analizowanie efektywności procesów i wyników zespołów, przygotowywanie raportów oraz rekomendowanie działań usprawniających.
Inicjowanie i koordynowanie zmian mających na celu optymalizację procesów, podnoszenie jakości obsługi klienta oraz rozwój narzędzi i standardów pracy.
Współpraca z innymi działami, w szczególności IT, Marketingiem i Działem Prawnym, przy realizacji projektów i wdrażaniu nowych rozwiązań.
Dbanie o sprawny przepływ informacji, przestrzeganie obowiązujących procedur i standardów oraz efektywną komunikację w Dziale.
Nasze wymagania:
Min. 3 -letnie doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu i koordynowaniu projektów, mile widziane w obszarze obsługi klienta, operacji lub optymalizacji procesów biznesowych.
Umiejętność kompleksowego zarządzania projektami, identyfikowania ryzyk oraz skutecznego rozwiązywania problemów na każdym etapie realizacji.
Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz skutecznego prowadzenia kilku projektów i inicjatyw jednocześnie.
Umiejętność monitorowania wskaźników efektywności (KPI), analizowania danych oraz wyciągania wniosków wspierających podejmowanie decyzji biznesowych.
Doświadczenie we wdrażaniu nowych narzędzi, rozwiązań systemowych lub zmian organizacyjnych.
Samodzielność, proaktywność, odpowiedzialność za realizowane zadania oraz nastawienie na osiąganie mierzalnych rezultatów.
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, zdolność budowania relacji i skutecznego angażowania innych w realizację wspólnych celów.
Umiejętność zarządzania zmianą oraz skutecznego wdrażania usprawnień w dynamicznym środowisku biznesowym.
Mile widziane doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołów lub współpracy z Liderami zespołów operacyjnych.
Oferujemy:
Stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę.
Imprezy integracyjne we Wrocławiu.
Przyjazną i wspierającą atmosferę w pracy.
Atrakcyjny system kafeteryjny Motivizer (dostęp do setek benefitów, od opieki medycznej, poprzez vouchery do allegro/pyszne.pl lub subskrypcje Xbox-Live/PS-Plus).
Solidny pakiet rozwojowy: dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych.
Możliwość podnoszenia wynagrodzenia co 12 miesięcy.
Upominki okolicznościowe dla pracowników.
Etapy Rekrutacji
Proces rekrutacji w WSKZ składa się z kilku etapów i może różnić się w zależności od stanowiska. Poznaj główne etapy procesu:
Analiza CV
Dokładnie zapoznajemy się z Twoją aplikacją, sprawdzając doświadczenie, umiejętności i dopasowanie do stanowiska. Jeśli spełniasz wymagania, zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
Rozmowa telefoniczna ze specjalistą HR
Podczas krótkiej rozmowy opowiemy o firmie i stanowisku, a także poznamy Twoje doświadczenie, oczekiwania i motywację do pracy. To również dobry moment na pierwsze pytania.
Spotkanie osobiste lub on-line ze specjalistą HR i przyszłym przełożonym
To okazja do lepszego poznania zespołu i zakresu obowiązków. Omówimy szczegóły stanowiska, Twoje kompetencje i wspólne oczekiwania, by upewnić się, że to idealne dopasowanie.
W przypadku wybranych stanowisk przewidujemy również spotkanie Dyrektorem HR oraz władzami Uczelni. Między kolejnymi etapami rekrutacji lub w trakcie spotkań możemy poprosić Cię o wykonanie zadań, które pomogą nam w ocenie Twoich kompetencji.
O każdym etapie i zadaniu uprzedzamy i informujemy z wyprzedzeniem.
Jeśli masz dodatkowe pytania skontaktuj się z nami
Jeśli informacje zawarte na tej stronie nie odpowiedziały na Twoje pytania, chętnie odpowiemy na nie osobiście za pomocą formularza kontaktowego.
Formularz kontaktowy